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Nos valeurs et engagements
Des principes au service d’une certification fiable, indépendante et reconnue
En tant qu’organisme certificateur français indépendant, AB Certification place l’impartialité, la compétence, la responsabilité, la transparence, la confidentialité et la réactivité au cœur de ses activités d’audit, d’évaluation, d’inspection et de certification.
Ces engagements permettent de garantir que chaque audit est réalisé selon des règles définies, que les constats reposent sur des preuves objectives et que les décisions de certification sont prises de manière indépendante, sans pression commerciale, financière ou personnelle.
Notre rôle consiste à évaluer la conformité d’une organisation à une norme, à un référentiel national ou à un dispositif sectoriel. AB Certification n’intervient pas dans la conception des systèmes de management audités et ne réalise pas de prestations de conseil destinées à préparer les organisations à leur certification.
Les engagements fondamentaux d’AB Certification
- Une éthique professionnelle exigeante, appliquée à toutes les étapes du processus de certification.
- Une impartialité préservée, grâce à l’identification et à la maîtrise des risques de conflit d’intérêts.
- Une expertise technique et sectorielle, assurée par des auditeurs sélectionnés selon leurs compétences.
- Une proximité opérationnelle, rendue possible par un réseau de plus de 250 auditeurs en France.
- Une communication claire sur les règles, les étapes et les résultats du processus de certification.
- Une stricte confidentialité des informations recueillies dans le cadre des audits.
- Une amélioration continue de nos processus, de nos compétences et de notre organisation.
Découvrez également qui nous sommes , pourquoi choisir AB Certification et notre organisation .
Des engagements fondés sur les normes internationales d’évaluation de la conformité
Les activités d’AB Certification sont organisées selon les exigences applicables aux différents types de certification, d’évaluation et d’inspection réalisés.
- ISO/IEC 17021-1:2015 : exigences relatives à la compétence, à la cohérence et à l’impartialité des organismes réalisant l’audit et la certification des systèmes de management.
- ISO/IEC 17065:2012 : exigences applicables aux organismes certifiant des produits, des processus et des services.
- ISO/IEC 17020:2026 : exigences applicables aux organismes réalisant des activités d’inspection.
Les règles appliquées dépendent du référentiel concerné, de la nature de la certification demandée et de la portée d’accréditation applicable. Toutes les activités d’AB Certification ne relèvent donc pas nécessairement de la même norme ou de la même accréditation.
Pour connaître précisément les activités et référentiels couverts, consultez les accréditations d’AB Certification .
L’impartialité : garantir des décisions indépendantes
L’impartialité d’un organisme certificateur est essentielle à la crédibilité de l’audit et à la valeur de la certification délivrée. Elle garantit que les constats, les conclusions d’audit et les décisions de certification reposent uniquement sur les exigences applicables et sur les preuves recueillies.
AB Certification identifie et analyse les risques susceptibles d’affecter l’objectivité de ses activités. Ces risques peuvent notamment provenir de relations commerciales, professionnelles, financières, personnelles ou contractuelles avec l’organisation auditée.
- Les auditeurs déclarent tout conflit d’intérêts réel ou potentiel avant leur affectation.
- Les liens antérieurs avec l’organisation auditée sont examinés.
- Les risques identifiés font l’objet de mesures de prévention ou de maîtrise.
- Une personne est remplacée lorsque son impartialité ne peut pas être suffisamment garantie.
- Les décisions de certification ne peuvent être influencées par un objectif commercial.
Notre dispositif de sauvegarde de l’impartialité veille à ce qu’aucun intérêt particulier ne puisse dominer les activités ou les décisions de l’organisme.
En savoir plus sur notre engagement en faveur de l’impartialité
La compétence : des auditeurs qualifiés pour chaque secteur
La pertinence d’un audit dépend directement des compétences des personnes qui le réalisent. Les auditeurs AB Certification sont sélectionnés en fonction de leur expérience professionnelle, de leur expertise technique, de leur connaissance sectorielle et de leur maîtrise des normes ou référentiels concernés.
Avant chaque mission, AB Certification vérifie que l’équipe d’audit dispose des compétences nécessaires pour comprendre les activités, les produits, les services, les processus et les exigences réglementaires applicables à l’organisation auditée.
La qualification d’un auditeur ne repose pas uniquement sur la connaissance théorique d’une norme. Elle tient également compte de sa capacité à :
- préparer et planifier un audit ;
- recueillir des preuves objectives et vérifiables ;
- analyser les processus et les risques propres au secteur ;
- formuler des constats clairs et justifiés ;
- rédiger un rapport d’audit structuré ;
- respecter les règles d’éthique, d’impartialité et de confidentialité.
Les compétences des auditeurs font l’objet d’un suivi régulier. Des formations, réunions techniques, observations d’audits et évaluations sont organisées afin de maintenir les connaissances à jour et d’assurer la cohérence des pratiques.
Cette exigence permet d’affecter à chaque mission une équipe adaptée au référentiel, au secteur d’activité, à la taille de l’organisation et au périmètre de certification.
Découvrez nos pôles d’expertise et notre organisation .
La responsabilité : des audits complets et des décisions justifiées
AB Certification est responsable de l’évaluation des preuves recueillies pendant les audits et des décisions de certification qui en résultent.
Dans le cadre de la certification des systèmes de management, les exigences applicables sont évaluées selon le programme d’audit établi pour le cycle de certification. L’audit initial, les audits de surveillance et l’audit de renouvellement permettent d’examiner la conformité et le maintien du système au cours du cycle.
Notre responsabilité consiste notamment à :
- définir un périmètre d’audit adapté à la demande ;
- mobiliser les compétences nécessaires ;
- respecter les durées et règles d’audit applicables ;
- évaluer les preuves disponibles de manière objective ;
- documenter les constats et les conclusions ;
- prendre des décisions cohérentes et traçables ;
- assurer la surveillance du certificat pendant sa période de validité.
Une décision peut porter sur l’octroi, le maintien, l’extension, la réduction, la suspension, le renouvellement ou le retrait d’une certification. Elle doit toujours être conforme aux exigences du référentiel et aux procédures applicables.
Consultez nos procédures de certification pour mieux comprendre le déroulement des audits et des décisions.
La transparence : des informations claires sur le processus de certification
La transparence contribue à la confiance accordée aux organismes certificateurs et aux certificats qu’ils délivrent. AB Certification informe les organisations sur les principales règles, étapes et obligations liées à leur démarche de certification.
Les informations communiquées peuvent notamment concerner :
- les conditions d’accès à la certification ;
- le périmètre et les sites couverts ;
- les différentes étapes du processus d’audit ;
- les règles de décision de certification ;
- les conditions de maintien, de suspension ou de retrait ;
- les droits et obligations des organisations certifiées ;
- les modalités de dépôt d’une plainte, d’une réclamation ou d’un appel.
Le statut d’une certification peut être communiqué sur demande conformément aux règles applicables. Ces informations peuvent notamment préciser si la certification est valide, suspendue, réduite, retirée ou arrivée à échéance, ainsi que le périmètre couvert.
Lorsqu’une plainte concerne une organisation certifiée, les informations non confidentielles pouvant être communiquées sont traitées conformément aux procédures en vigueur.
La transparence ne signifie toutefois pas la divulgation des informations confidentielles recueillies au cours des audits. Elle s’exerce dans le respect des obligations contractuelles, réglementaires et légales.
La confidentialité : protéger les informations obtenues pendant les audits
Les audits de certification peuvent donner accès à des informations sensibles concernant l’organisation, ses activités, ses clients, ses processus, ses produits, ses collaborateurs ou ses systèmes d’information.
AB Certification protège les informations obtenues ou produites dans le cadre de ses activités de certification. Cette obligation s’applique au personnel interne, aux auditeurs, aux experts techniques, aux membres des instances de décision et aux prestataires externes concernés.
- Les personnes intervenant dans le processus signent un engagement de confidentialité.
- Les documents et données sont accessibles uniquement aux personnes autorisées.
- Les informations recueillies sont utilisées dans le cadre prévu par la mission.
- Aucune donnée confidentielle n’est communiquée sans autorisation, sauf obligation légale ou réglementaire.
- Les échanges, rapports et décisions sont conservés selon les règles applicables.
- Les prestataires et partenaires concernés sont soumis à des obligations équivalentes.
Lorsqu’AB Certification est tenu par la loi de communiquer une information confidentielle, l’organisation concernée est informée dans les conditions autorisées par la réglementation.
La réactivité : assurer un traitement maîtrisé des demandes
La réactivité fait partie de nos engagements opérationnels. Elle concerne la prise en compte des demandes, l’analyse des dossiers, la planification des audits, l’émission des rapports et le traitement des décisions de certification.
Nos équipes s’efforcent de communiquer clairement sur les informations nécessaires, les étapes à respecter et les délais prévisionnels applicables à chaque dossier.
- Analyse structurée des demandes de certification.
- Identification rapide des informations manquantes.
- Planification des audits selon les disponibilités et compétences requises.
- Suivi administratif et technique des dossiers.
- Traitement documenté des plaintes, réclamations et appels.
- Communication des décisions selon les procédures applicables.
La réactivité ne doit cependant jamais compromettre la rigueur, l’impartialité ou la qualité de l’évaluation. Les durées d’audit, les étapes de revue et les exigences du référentiel restent pleinement applicables.
Une relation professionnelle fondée sur l’écoute et le respect
La relation humaine fait partie intégrante de la qualité d’un audit. Les échanges entre l’équipe d’audit et l’organisation doivent rester professionnels, respectueux et constructifs, tout en préservant l’indépendance de l’évaluation.
L’écoute permet de comprendre le contexte de l’organisation, ses activités, son vocabulaire métier et ses contraintes opérationnelles. Elle ne consiste toutefois pas à recommander les solutions à mettre en œuvre ni à participer à la préparation du système audité.
Nos auditeurs s’engagent notamment à :
- présenter clairement les objectifs et le déroulement de l’audit ;
- écouter les explications des personnes rencontrées ;
- formuler des constats compréhensibles et fondés sur des preuves ;
- respecter les personnes, les activités et la culture de l’organisation ;
- éviter toute attitude discriminatoire ou jugement personnel ;
- préserver la confidentialité des échanges.
Cette posture contribue à la qualité des échanges sans remettre en cause la rigueur, l’objectivité ou l’indépendance de la mission.
L’amélioration continue de notre organisation et de nos pratiques
AB Certification fait évoluer ses processus afin de tenir compte des modifications réglementaires, des nouvelles versions de normes, des exigences d’accréditation, des retours des parties intéressées et des évolutions des secteurs audités.
Cette démarche d’amélioration continue porte notamment sur :
- la qualification et le suivi des compétences des auditeurs ;
- la cohérence des pratiques d’audit et de décision ;
- la maîtrise des risques liés à l’impartialité ;
- la protection des données et des informations confidentielles ;
- le suivi des plaintes, réclamations et appels ;
- l’évolution des outils et méthodes de gestion des dossiers ;
- le développement de nouveaux domaines de certification ;
- la surveillance des indicateurs de qualité et de performance interne.
AB Certification développe également de nouveaux projets d’accréditation et de nouveaux domaines d’intervention afin de répondre aux évolutions des normes, des réglementations et des besoins du marché.
Retrouvez nos domaines d’intervention et l’ensemble de nos certifications .
Pourquoi ces valeurs sont-elles essentielles en certification ?
Une certification doit pouvoir inspirer confiance aux organisations certifiées, à leurs clients, à leurs fournisseurs, aux donneurs d’ordre, aux autorités et aux autres parties intéressées.
Cette confiance repose sur plusieurs conditions :
- l’organisme certificateur agit comme une tierce partie indépendante ;
- les auditeurs disposent des compétences adaptées ;
- les constats sont fondés sur des preuves vérifiables ;
- les décisions sont séparées des intérêts commerciaux ;
- les informations sensibles sont protégées ;
- les règles de certification sont appliquées de manière cohérente ;
- les plaintes et appels peuvent être examinés selon des procédures définies.
Les principes de compétence, de cohérence et d’impartialité sont au cœur des normes internationales applicables aux organismes d’évaluation de la conformité. La certification des systèmes de management est notamment définie comme une activité d’évaluation de la conformité par tierce partie. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Questions fréquentes sur les valeurs et engagements d’AB Certification
Quelles sont les principales valeurs d’AB Certification ?
Les principales valeurs d’AB Certification sont l’impartialité, la compétence, la responsabilité, la transparence, la confidentialité, la réactivité, l’éthique professionnelle et le respect des organisations auditées.
Comment AB Certification garantit-il son impartialité ?
AB Certification identifie les risques de conflit d’intérêts, vérifie l’indépendance des personnes intervenant dans chaque mission et met en place des mesures de maîtrise lorsque cela est nécessaire. Les décisions sont fondées sur les preuves recueillies et les exigences applicables.
Comment les auditeurs AB Certification sont-ils sélectionnés ?
Les auditeurs sont sélectionnés selon leur expérience professionnelle, leur expertise sectorielle, leur connaissance des normes, leur qualification et leur capacité à conduire un audit conforme aux règles applicables.
AB Certification réalise-t-il des prestations de conseil ?
Non. AB Certification intervient comme organisme tiers indépendant. Il évalue la conformité d’une organisation à un référentiel, mais ne conçoit pas son système de management et ne la prépare pas à son audit.
Comment les informations confidentielles sont-elles protégées ?
Les personnes participant aux activités de certification sont soumises à des obligations de confidentialité. Les informations recueillies sont protégées et ne sont communiquées qu’aux personnes autorisées, sauf obligation légale ou réglementaire.
Peut-on vérifier le statut d’une certification ?
Oui. Le statut et le périmètre d’une certification peuvent être vérifiés auprès d’AB Certification dans le respect des informations communicables et des règles de confidentialité.
Comment sont traitées les plaintes et les réclamations ?
Les plaintes, réclamations et appels sont enregistrés, analysés et traités selon des procédures documentées. Leur examen est organisé de manière à préserver l’indépendance et l’impartialité du traitement.
Quelles normes encadrent les engagements d’AB Certification ?
Les normes applicables dépendent du type d’activité. ISO/IEC 17021-1 concerne la certification des systèmes de management, ISO/IEC 17065 concerne la certification des produits, processus et services, et ISO/IEC 17020 concerne les activités d’inspection.
Des engagements qui renforcent la confiance dans la certification
Les valeurs d’AB Certification structurent l’ensemble de nos activités. Elles permettent de réaliser des audits objectifs, de prendre des décisions cohérentes et de préserver la crédibilité des certifications délivrées.
Pour approfondir votre recherche, consultez :