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La certification ISO 21001 : un référentiel international dédié aux organismes d'éducation et de formation
La norme ISO 21001 est le référentiel international de management conçu spécifiquement pour les organismes d'éducation et de formation (OEF). Elle fournit un cadre structuré permettant d'améliorer en continu la qualité des prestations pédagogiques, la satisfaction des apprenants et la performance globale de l'organisation.
Inspirée de la structure de la norme ISO 9001, l'ISO 21001 répond aux enjeux propres au secteur de l'éducation en intégrant les besoins des apprenants, des formateurs, des entreprises, des financeurs et de l'ensemble des parties prenantes.
Cette certification s'adresse aussi bien aux organismes privés qu'aux établissements publics, centres de formation, CFA, écoles, universités, organismes de formation continue, plateformes de formation en ligne ou encore services internes de formation des entreprises.
En obtenant la certification ISO 21001, votre organisme démontre son engagement en faveur d'un système de management performant, orienté vers la qualité pédagogique, l'amélioration continue et la satisfaction des bénéficiaires.
Pourquoi mettre en place un système de management ISO 21001 ?
Le secteur de la formation évolue rapidement sous l'effet de nouvelles exigences réglementaires, de la digitalisation des apprentissages et des attentes croissantes des apprenants et des financeurs.
La norme ISO 21001 permet notamment de :
- structurer l'organisation pédagogique ;
- harmoniser les pratiques internes ;
- garantir une expérience apprenant cohérente ;
- améliorer le pilotage des formations ;
- renforcer la qualité des évaluations ;
- favoriser l'inclusion et l'accessibilité ;
- développer une véritable culture d'amélioration continue.
Elle constitue un véritable outil de management permettant aux organismes de piloter leurs activités de manière efficace tout en renforçant leur crédibilité.
Une complémentarité naturelle avec la certification Qualiopi
Pour les organismes de formation français, ISO 21001 constitue un excellent complément à la certification Qualiopi.
Alors que Qualiopi répond aux exigences réglementaires françaises liées au financement public ou mutualisé des actions de formation, ISO 21001 apporte une dimension internationale, basée sur les meilleures pratiques en matière de management de la qualité appliquée à l'éducation.
Les deux certifications sont complémentaires :
- Qualiopi répond aux obligations réglementaires françaises ;
- ISO 21001 améliore le pilotage global de l'organisme ;
- les deux référentiels favorisent l'amélioration continue ;
- ils renforcent ensemble la confiance des apprenants, partenaires et financeurs.
Enjeux de la certification ISO 21001
Les organismes d'éducation doivent aujourd'hui démontrer leur capacité à proposer des formations de qualité, adaptées aux besoins des apprenants et aux évolutions du marché de l'emploi.
La certification ISO 21001 répond notamment aux enjeux suivants :
- améliorer durablement la qualité des prestations pédagogiques ;
- renforcer la satisfaction des apprenants ;
- assurer une meilleure cohérence des pratiques pédagogiques ;
- garantir l'équité et l'accessibilité des formations ;
- développer les compétences des équipes pédagogiques ;
- mieux maîtriser les processus internes ;
- favoriser l'innovation pédagogique ;
- renforcer la confiance des partenaires institutionnels et des entreprises.
Les bénéfices de la certification ISO 21001
Amélioration de la qualité pédagogique
La norme encourage une approche structurée de la conception, de la réalisation et de l'évaluation des formations afin d'améliorer l'expérience d'apprentissage.
Satisfaction renforcée des apprenants
L'ISO 21001 place les besoins des apprenants au cœur du système de management afin d'améliorer leur engagement et leur réussite.
Organisation plus performante
Les processus sont clarifiés, les responsabilités mieux définies et les indicateurs de performance permettent un pilotage plus efficace.
Reconnaissance internationale
ISO 21001 est une norme reconnue dans le monde entier, facilitant la reconnaissance des organismes auprès de partenaires internationaux.
Développement de l'amélioration continue
La norme favorise l'analyse régulière des performances, la gestion des risques et la mise en œuvre d'actions d'amélioration.
Valorisation auprès des financeurs et partenaires
La certification constitue un gage de confiance démontrant l'engagement de l'organisme dans une démarche qualité durable.
Processus de certification ISO 21001
1. Analyse de vos besoins et contractualisation
Après réception de votre demande, AB Certification analyse le périmètre de certification (activités, sites concernés, organisation) afin d'établir une proposition adaptée. Une fois la contractualisation finalisée, le processus de certification peut être planifié.
2. Audit initial – Phase 1
Cette première étape consiste à examiner la documentation de votre système de management des organismes d'éducation et de formation. L'auditeur vérifie que les processus sont définis conformément aux exigences de la norme ISO 21001 et évalue le niveau de préparation avant l'audit principal.
3. Audit initial – Phase 2
L'audit est réalisé sur le ou les sites concernés afin d'évaluer la mise en œuvre effective du système de management. Des entretiens avec les équipes et l'observation des activités permettent de vérifier la conformité des pratiques et l'efficacité du système.
4. Rapport d'audit et décision de certification
À l'issue de l'audit, un rapport détaillant les constats est établi. Le dossier est ensuite examiné de manière indépendante afin de statuer sur la délivrance de la certification ISO 21001.
5. Remise du certificat ISO 21001
Lorsque la décision est favorable, le certificat ISO 21001 est délivré pour une durée de trois ans, attestant de la conformité du système de management aux exigences de la norme internationale.
6. Audits de surveillance annuels
Des audits de surveillance sont réalisés chaque année afin de vérifier le maintien de la conformité, l'efficacité du système de management et la démarche d'amélioration continue de l'organisme.
7. Audit de renouvellement
Avant l'échéance du certificat, un audit de renouvellement est réalisé afin de confirmer que le système de management continue de répondre aux exigences de la norme ISO 21001 et de permettre le renouvellement de la certification.
À savoir
La certification ISO 21001 peut être mise en œuvre par de nombreux types d'organisations :- Norme ISO 21001 : version 2018 actuellement en vigueur
- Durée de certification : 3 ans avec audits de surveillance annuels
- Certification volontaire, ouverte à tout organisme éducatif ou de formation
- Peut être mise en œuvre en parallèle ou en complément de Qualiopi
- Certification non encore accréditée par le COFRAC en France
- Constitue une complémentarité pertinente à Qualiopi, notamment pour structurer l’amélioration continue au-delà du seul cadre réglementaire français
- Intéressante alternative ou évolution à ISO 9001 pour les organismes de formation ou d’enseignement souhaitant une norme spécifique à leur secteur
ISO 21001 est une norme internationale qui définit les exigences applicables au système de management des organismes d'éducation et de formation afin d'améliorer la qualité des prestations et la satisfaction des apprenants.
Elle concerne les organismes de formation, CFA, écoles, universités, établissements publics, organismes privés et toute structure proposant des prestations d'enseignement ou de formation.
Non. Il s'agit d'une certification volontaire permettant de valoriser la qualité du management des activités de formation.
Qualiopi répond aux exigences réglementaires françaises relatives au financement de la formation professionnelle. ISO 21001 est une norme internationale de management centrée sur la qualité globale des organismes d'éducation.
Oui. Les deux certifications sont complémentaires et permettent de renforcer la qualité des prestations ainsi que la confiance des parties prenantes.
Elle permet notamment d'améliorer l'organisation interne, la qualité pédagogique, la satisfaction des apprenants, la gestion des processus et la reconnaissance auprès des partenaires.
Comme les principales certifications ISO, elle s'inscrit généralement dans un cycle de trois ans comprenant un audit initial, des audits de surveillance et un audit de renouvellement.
AB Certification réalise les audits et délivre les certifications conformément aux exigences applicables, dans le respect des principes d'impartialité, d'indépendance et de compétence.
Pour avancer dans votre projet, nos équipes sont disponibles pour vous apporter les informations nécessaires : modalités, délais, étapes et exigences du référentiel.
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