La norme ISO 9001 : 2008 est la référence internationale des entreprises en matière de certification des systèmes de management de la qualité.
Cette certification reconnaît l'efficacité de votre organisation et vous permet de garantir la confiance et la satisfaction de vos clients.
L’ISO 9001 est un outil de travail permettant de mieux organiser, optimiser et améliorer le fonctionnement de l’entreprise.
La certification permet à l’ensemble du personnel d’adhérer à un projet d’entreprise.
Quel intérêt pour votre entreprise ?
L'ISO 9001 s'appuie sur 8 principes de management (cf. : ISO 9000 : 2008) :
L'orientation client
Vos clients sont facteurs du développement de votre entreprise. Pour les conserver et les satisfaire, vos produits et services doivent
répondre à leurs attentes et exigences. La norme ISO 9001 met au cœur
des préoccupations les exigences et la satisfaction client.
Leadership (implication de la direction)
Elle permet de définir des objectifs et une orientation commune à votre
entreprise (politique). Le chapitre 5 de la norme porte sur la
responsabilité de la direction.
Implication du personnel
La version 2008 permet de fédérer et
mobiliser le personnel de l'entreprise à tous les niveaux autour d'un
projet commun. Chacun se sent concerné et motivé par la réussite du
projet de certification et l'amélioration continue du système.
Approche processus
La norme exige que l'activité de votre
entreprise soit décomposée en processus. Cette exigence permet d'avoir
un système beaucoup moins bureaucratique que dans la norme ISO 9001
version 1994. L'information est optimisée, chaque processus est piloté
par un responsable qui devra démontrer l'amélioration continue de ce
processus. Chaque processus doit être mesuré et analysé régulièrement
(indicateurs). Les pistes d'amélioration sont identifiées et remontées
à la direction. La certification de votre système de management de la
qualité permet aussi une meilleure rentabilité par la maîtrise de vos
processus.
Approche système du management
L'efficacité et l'efficience d'une organisation dépendent d'une
approche système des activités. La certification ISO 9001 : 2008 vous
donne un cadre opérationnel pour une approche systémique de vos
activités.
L'amélioration continue (ou roue de Deming)
Le principe est de collecter l'expérience acquise, grâce à l'analyse de
l'ensemble des résultats du système, des processus, des produits
obtenus et de se fixer ainsi de nouveaux axes d'amélioration.
Procédure de décision basée sur des faits
Les décisions efficaces se fondent sur l'analyse logique des données et des informations (indicateurs).
Des relations fournisseurs mutuellement bénéficiaires
Elles permettent d'augmenter les capacités des deux organismes à créer de la valeur.
AB répond à vos interrogations : cliquer ici
